为贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，树立社会主义荣辱观，加强行风建设，提高医务人员职业道德素质为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。特制定本制度。

1.文明行医规范

1.1文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系

1.1.1服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象；

1.1.2着装整洁，举止端庄，语言文明规范；

1.1.3认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

1.2以高度的工作责任感和强烈的事业心对待患者

1.2.1急患者之所急，想患者之所想，忧患者之所忧，满腔热忱帮助患者排忧解难；

1.2.2鼓励患者树立战胜疾病的信心。

1.3救死扶伤，全心全意为人民服务

1.3.1加强学习，牢记宗旨，热爱本职；

1.3.2工作认真、负责、细致，责任心强。

1.4尊重患者的人格和权利，为患者保守医疗秘密 

1.4.1平等对待患者，做到一视同仁，不得歧视患者；

1.4.2尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

1.5遵纪守法，廉洁行医

1.5.1坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程，无差错、事故。

1.5.2坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式的商业贿赂，严格执行《九不准》规定。

1.5.3不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医疗文书及有关资料；

1.5.4不违反规定私自外出行医。

1.6因病施治，规范医疗服务行为

1.6.1坚持合理检查、合理治疗、合理用药；

1.6.2认真落实有关控制医药费用的制度措施；

1.6.3严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

1.7顾全大局，团结协作，和谐共事

1.7.1服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动；

1.7.2团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助，互相勉励，互相配合，取长补短，共同进取，无打骂现象。

1.8严谨求实，努力提高专业技术水平

1.8.1积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平；

1.8.2增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

2.文明行医管理

我院成立文明行医管理工作管理领导组，领导组由院领导和各科室负责人组成，领导组下设办公室，由党办负责并履行以下职责:

2.1负责拟定文明行医配套工作制度、实施方案；

2.2每季度定期进行医德查房，对文明行医工作进行检查和考核，对推诿病人、态度恶劣或不按操作规程进行操作者，造成不良后果的，视情节轻重，按《医疗事故处理条例》和院内有关规定给予检查、停职等处理；

2.3通过不定期暗访，了解医务人员文明行医和廉洁行医“九项准则”是否落实到位；

2.4进行效果评价并与绩效挂钩。

2.5认真接受社会各界监督，搞好满意度调查，广泛听取社会各方面意见和建议，对收集到的问题进行分析，及时整改，确保文明行医工作健康有序进行。